Документация

Порядок действий при возникновении вопросов, жалоб и претензий, связанных с работой регистратора и доменными именами, зарегистрированными  в доменах .RU, .SU, .РФ

В соответствии с п. 3.1.3. Правил регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ и п. 3.3.8. Правил регистрации доменных имен в домене .SU Пользователи (администраторы) самостоятельно выбирают доменные имена и определяют порядок их использования, а также несут ответственность за возможные нарушения прав третьих лиц, связанные с выбором и использованием доменного имени, а также несут риски убытков, связанные с такими нарушениями.

Центр поддержки компании Ардис обеспечивает прием, учет и отслеживание жалоб, претензий и вопросов, полученных по контактным адресам электронной почты, а также отправленных пользователями непосредственно через личный кабинет, круглосуточно 7 дней в неделю. В случае признания Регистратором соответствующей жалобы мотивированной, обоснованной и полной, жалоба рассматривается в течение 24 часов, с момента получения. Ответы направляются заявителю ответным сообщением, если не установлен иной порядок предоставления ответа на запрос https://ardis.ru/docs/domains/291/794/.

• При возникновении вопросов, связанных с работой клиентских служб и сервисов компании Ардис, вам необходимо обращаться в Центр поддержки, либо по адресу support@ardis.ru. Все претензии в адрес регистратора, связанные с оказанием вам услуг, рассматриваются с учетом п.7.1.2. и п.11.3. Договора об оказании услуг.
• В случае возникновения вопросов, жалоб и претензий в отношении доменных имен, администратором которых вы не являетесь, вы можете обратиться непосредственно к Администратору доменного имени. Для этого необходимо воспользоваться формой обратной связи, доступной через сервис Whois на сайте регистратора https://ardis.ru/whoisfb/. Если ваши претензии связаны с использованием товарного знака в названии домена, правообладателем которого вы являетесь, то порядок ваших действий описан в Положении "О процедурах, подлежащих применению при возникновении споров о доменных именах", а также  в документе "Политика в отношении судебных споров". В случае невозможности урегулирования вопроса с Администратором доменного имени, вы вправе обратиться в правоохранительные органы, либо с исковым заявлением в суд.
• Все вопросы связанные с  информационным контентом, привязанным к доменному имени в доменах .RU и .РФ, рекомендуем направлять непосредственно в Компетентные организации, отнесенным к их ведению. Также вы можете обратиться непосредственно к Регистратору домена. На сайте Координационного центра национального домена сети Интернет размещена контактная информация всех Регистраторов, аккредитованных в доменах .RU и .РФ.
• Вопросы связанные с информационным контентом, привязанным к доменному имени в домене .SU, рекомендуем направлять непосредственно в Компетентные организации, отнесенным к их ведению. Также вы можете обратиться непосредственно к Регистратору домена.

Обратите ваше внимание:

Регистратор оставляет за собой право увеличить срок рассмотрения жалоб, претензий и вопросов в случае необходимости получения дополнительной информации от заявителя либо от третьих лиц.